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Informations générales
Quelle est la garantie proposée par Lou Samui ?
Lou Samui vous offre une garantie d'un an à compter de la date d'achat, couvrant tout défaut de fabrication ainsi que l'usure normale de nos bijoux. Si vous constatez un problème, il vous suffit de nous contacter à contact@lousamui.com en joignant une photo du ou des bijoux concernés. Selon la situation, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
En revanche, la garantie ne s'applique pas aux dommages accidentels, à une utilisation inappropriée, à la négligence ou aux tentatives de réparation non autorisées. Elle ne couvre pas non plus les achats effectués via des sites d'enchères en ligne ou des revendeurs non autorisés.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@lousamui.com ou via notre formulaire de contact en cliquant ici. Nous serons ravis de vous aider !
Comment utiliser mon code de réduction ou mon bon cadeau ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction ou votre bon cadeau directement dans votre panier ou sur la page de paiement.
Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande. Veuillez noter qu'un seul code peut être utilisé par commande.
Commande et expédition
Quels sont les frais et options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison en point relais : 3€
- Livraison Colissimo à domicile : 6€
Bonne nouvelle : pour toute commande supérieure à 60€, les frais de livraison sont offerts, quelle que soit l'option choisie !
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la réception de votre colis. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en temps réel via notre page de suivi disponible ici.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement, ce qui ne nous permet pas de garantir les modifications ou annulations. Cependant, contactez notre équipe dès que possible à contact@lousamui.com et nous ferons notre maximum pour vous aider.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Si votre commande a bien été validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Pensez à vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à contact@lousamui.com, nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Il est possible que votre colis ait été retardé par le transporteur. Nous vous invitons dans un premier temps à consulter votre lien de suivi pour vérifier l'état de votre livraison.
Si la situation reste incertaine, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lousamui.com ou en cliquant ici, nous ferons le nécessaire pour résoudre cela rapidement.
Échanges et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être en parfait état, non portés, et accompagnés de leur emballage et étiquettes d'origine.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins. Une fois votre retour reçu, nous traitons votre remboursement sous 2 à 3 jours. Pour toute question, contactez-nous à contact@lousamui.com.
Quelle est la période de retour ?
Nous vous offrons 30 jours de retour sans tracas ! Nous sommes convaincus que vous allez adorer vos bijoux Lou Samui, mais si quelque chose ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande, sans stress.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lou Samui. Votre retour ne vous coûte absolument rien !
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 2 à 3 jours. Une fois le remboursement effectué, vous en serez informé par e-mail. Comptez ensuite jusqu'à 3 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous sommes vraiment désolés ! Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous une photo de l'article par e-mail à contact@lousamui.com.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de résoudre le problème rapidement.
Produits
De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L, un matériau hypoallergénique, résistant à l'oxydation et particulièrement adapté aux peaux sensibles.
Ce matériau de haute qualité garantit une durabilité exceptionnelle, idéale pour un port quotidien.
Comment entretenir mes bijoux pour préserver leur éclat ?
Nos bijoux en acier inoxydable 316L sont résistants à l'eau et nécessitent très peu d'entretien. Voici quelques conseils simples pour les garder en parfait état :
- Rincez-les à l'eau claire après exposition à l'eau de mer ou au chlore, puis séchez-les avec un chiffon doux
- Évitez le contact prolongé avec des parfums, lotions, sprays capillaires ou autres produits cosmétiques
- Polissez-les occasionnellement avec un chiffon doux pour leur redonner tout leur éclat